2020年12月州长公开电话诉求办理情况通报

12月，州长公开电话系统来电总量19992件，有效诉求3563件，已办结回复3561件，办结率99.92%，超期办理3件,按时办结率99.92%。

办件数量前5的县市：西昌426件、会理131件、会东98件、冕宁84件、宁南57件。

办件较多的部门：州人力资源社会保障局30件、州卫生健康委12件、州医疗保障局12件、西昌电力股份有限公司9件、州公安局8件。

反映情况1519件，占42.6%；投诉举报339件，占9.5%；建议意见51件，占1.4%；咨询337件，占9.5%；求助208件，占5.8%；其他1109件，占31.2%。

诉求反映的事项主要涉及：城乡建设、环境保护、交通运输、教育文体、劳动和社会保障、疫情防控 。

12月，州长公开电话系统处理省12345政务服务热线转办诉求162件，全部按时办结。